Was wollen Online-Shopper?

Online-Shop-Besitzer würden ihre Seelen an den Teufel verkaufen, um in die Köpfe der Online-Shopper zu schauen. Warum Menschen Produkte im Internet kaufen, was ihre Entscheidungen bei der Produktauswahl beeinflusst, welche Kunden mögen und welche nicht, - Sie können zuverlässige Antworten auf diese Fragen verwenden, um die Effizienz des Online-Handels zu steigern.

Verkaufen muss die Seele nicht. Nachfolgend finden Sie die Ergebnisse von Studien zum Verhalten ausländischer Online-Konsumenten. Die erhobenen Daten werden auch einheimischen Unternehmern helfen: Es gibt viele Gemeinsamkeiten mit dem Verhalten ausländischer und russischer Online-Käufer. Was wünschen sich die Kunden Ihres Onlineshops?

1. Neue Maßstäbe für das Kundenverhalten in der Zeit nach der Krise

2014 befragten die Marketing Research Media von Quirk 2.000 Käufer von US-amerikanischen Online-Shops. Die Forscher befragten die Befragten zu Veränderungen in ihrer Verbraucheraktivität nach der globalen Finanzkrise. Auf der Grundlage der Ergebnisse der Antworten wurden die folgenden Schlussfolgerungen gezogen:

  • Die Konsumentenverschuldung der amerikanischen Staatsbürger sank 2014 auf den niedrigsten Stand seit der Vorkrise 2006. Käufer versuchen Einkäufe zu planen und berechnen ihre eigenen Mittel.
  • 79% der Befragten bewerten Bewertungen und Kommentare zum Produkt, zum Hersteller und zum Verkäufer.
  • Verbraucher betrachten die zuverlässigste Informationsquelle über die Produktmeinungen anderer Käufer.

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Bitte beachten Sie, dass sich das Verhalten russischer Käufer in einigen Punkten immer noch von dem amerikanischer unterscheidet. Laut Angaben der Bank of Russia und des National Bureau of Credit Histories erlebte Russland Ende 2013 und Anfang 2014 einen Boom bei der Konsumentenkreditvergabe. Mehr als vier Fünftel der Bevölkerung im erwerbsfähigen Alter hatten Verbraucherschulden. Mitte 2014 betrug die jährliche Wachstumsrate der Konsumentenschulden 33%. Das Verhältnis von Schulden zum Haushaltseinkommen in der Russischen Föderation beträgt jedoch 23%. Dies ist im Vergleich zu den amerikanischen und europäischen Indikatoren ein Vielfaches weniger.

Es ist davon auszugehen, dass die jüngsten Trends auf dem Devisenmarkt die Einstellung von Online-Käufern und -Bankern zur Konsumentenkreditvergabe verändern werden. Russische Online-Shops müssen sich darauf einstellen, dass Einkäufer ihre Einkäufe sorgfältiger planen und weniger häufig Guthaben auszahlen. Zuallererst wird es die Verkäufer von importierten Produkten betreffen: Gadgets, Kleidung, Haushaltsgeräte. Unter diesen Bedingungen müssen Verkäufer auf das Verbraucherverhalten achten: Fast vier Fünftel der Kunden untersuchen Produktbewertungen und Lieferanten.

2. Wenn Sie nicht berühren können, lassen Sie mich sehen

Die Werbeagentur MDG Advertising untersuchte den Einfluss von Bildern auf das Verhalten von Online-Käufern. Die Forscher haben die folgenden Ergebnisse erhalten:

  • 67% der Käufer glauben, dass die Qualität des Bildes die Entscheidung über die Transaktion beeinflusst. Nur 54% der Verbraucher finden detaillierte Produktbeschreibungen wichtiger als Fotos.
  • Seiten und Karten von Produkten mit hochwertigen Bildern erhalten 94% mehr Aufrufe als Seiten, die nur eine Textbeschreibung enthalten.

Wie Sie wissen, ist visueller Inhalt König. Erfahren Sie, wie Sie selbst qualitativ hochwertige Fotos von Produkten machen, Rezensionen und Artikel mit qualitativ hochwertigen und legalen Bildern illustrieren. Probieren Sie coole Tools zum Erstellen von Infografiken, interaktiven Galerien und Videos aus.

3. Warum bevorzugen Verbraucher Online-Einkäufe?

Von Shopper Approved wurden 25.660 Kunden befragt, um zu verstehen, warum Online-Einkäufe den Offline-Geschäften vorgezogen werden. Während der Studie wurden die folgenden Ergebnisse erzielt:

  • 25,4% der Befragten gaben ein breites Warensortiment an.
  • 25% haben einen niedrigen Preis gewählt.
  • 24,7% sagten, dass sie von der Bequemlichkeit des Einkaufens angezogen wurden.
  • 7,2% halten die Zeitersparnis für wichtig.
  • 3,6% gaben an, dass es einfacher ist, ähnliche Produkte im Online-Shop zu vergleichen.

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Online-Shops bieten gegenüber Offline-Geschäften mehrere Vorteile. Erstens können sie eine unbegrenzte Menge an Waren vorführen, da sie keinen Beschränkungen hinsichtlich Verkaufsflächen, Regalgrößen und Merchandising-Gesetzen unterliegen. Zweitens haben Online-Händler die Möglichkeit, Waren im Offline-Modus billiger als ihre Kollegen zu verkaufen. Drittens ermöglichen Online-Shops Einkäufe mit wenigen Klicks. Der Benutzer muss nicht einmal vom Computer aufstehen. Finden Sie Möglichkeiten, die Hauptvorteile des Online-Handels zu betonen und voll auszuschöpfen.

4. Alles einpacken

Nach Angaben der British Psychological Society gibt es eine Kategorie von überloyalen Verbrauchern. Käufer kaufen alle Produkte ihrer Lieblingsmarke. Die Psychologen Kyungmi Kim und Marcia Johnson stellten fest, dass der Wunsch der Fan-Käufer, Produkte ihrer Lieblingsfirmen zu kaufen, durch spezielle biochemische Prozesse im Gehirn bestimmt wird.

Laut Forschern können Fans durch den Kauf von Produkten einer bestimmten Marke das Bedürfnis nach Zugehörigkeit zu einer sozialen Gruppe befriedigen. Als Beispiel für den fanatischen Wunsch, Produkte der Marke zu erwerben, haben Psychologen die Warteschlangen der Käufer für den neuen Apple genannt.

Wie können die Ergebnisse dieser Forschung in die Praxis umgesetzt werden? Verkaufe Produkte bekannter Marken. Helfen Sie den Käufern, die Freude am Erwerb in sozialen Netzwerken zu teilen. Bieten Sie die Möglichkeit, den Kauf mit anderen Markenfans zu besprechen.

5. Kunden warten auf Ihre Briefe.

Forscher von Forrester Research argumentieren, dass Käufer ihre negative Einstellung gegenüber kommerziellem Ezine reduzieren. Das Unternehmen befragte mehr als 30.000 Online-Käufer und erhielt folgende Daten:

  • Im Jahr 2014 löschten 42% der amerikanischen Verbraucher Werbebriefe, ohne sie überhaupt zu öffnen. 2012 waren es 44% und 2010 - 59%.
  • 30% der Verbraucher können häufig nicht verstehen, wo der Absender von Werbebriefen ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse kennt.
  • 38% der Käufer glauben, dass es unmöglich ist, interessante Angebote in der Mailingliste zu finden. 2012 waren es 41%.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher liest kommerzielle E-Mails. Mehr als 60% wissen, dass Sie in der Mailingliste etwas Interessantes finden. Sie verschicken keine Briefe an Käufer? Dann verlierst du Zeit.

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6. Nach welchen Kriterien bewerten Sie Kunden?

Experten der Society for New Communications Research argumentieren, dass das Hauptkriterium für die Bewertung des Verkäufers die Qualität des Produkts ist. So sagen 80% der Online-Verbraucher. Welche anderen Bewertungsfaktoren verwenden Kunden?

  • Produktpreis - 55%.
  • Der Servicegrad - 37%.
  • Bewertungen von bekannten und berühmten Personen - 34%.
  • Rückmeldungen von unbekannten Verbrauchern - 30%.
  • Bewertungen für soziale Dienste und soziale Netzwerke - 30%.
  • Informationen in den Medien - 13%.
  • Informationen in Werbeartikeln und Anzeigen - 10%.
  • Die Aktivität des Unternehmens in sozialen Netzwerken - 7%.

Hier ist ein einfaches Erfolgsrezept: Verkaufen Sie Qualitätsprodukte zu vernünftigen Preisen. Achten Sie auf das Serviceniveau.

7. Was beeinflusst eine Kaufentscheidung?

Das Unternehmen Bigcommerce befragte Kunden von Online-Shops, um die Schlüsselfaktoren für die Kaufentscheidung herauszufinden. Unter den wichtigsten Faktoren nannten die Befragten:

  • Die Qualität des Produktes beträgt 56%.
  • Kostenloser Versand - 49%.
  • Fähigkeit, unangemessenes Produkt zurückzugeben - 35%.
  • Kundenrezensionen - 33%.
  • Die Fähigkeit, das Produkt aus dem Foto zu bewerten - 30%.
  • Bequeme Seitennavigation - 26%.
  • Einfache Kaufabwicklung - 24%.
  • Verfügbarkeit der richtigen Größen oder kompletten Sätze des Produkts - 12%.
  • Das Vorhandensein neuer Produkte - 10%.

Sie wissen bereits, dass Kunden Qualitätsprodukte mögen. Sie wissen auch, dass die Verbraucher auf Bewertungen und Fotos achten. Achten Sie jetzt auf die Bedeutung des kostenlosen Versands, einer Rückerstattungsgarantie und der Benutzerfreundlichkeit der Website.

8. Was denken Käufer?

Vouchercloud-Service-Spezialisten haben die Psychologie von Online-Käufern studiert. Einige der Ergebnisse ihrer Arbeit verdienen Aufmerksamkeit:

  • 57% der Käufer verlassen die Website, wenn sie länger als drei Sekunden geladen wird. 80% von ihnen kehren niemals auf diese Seite zurück.
  • Verbraucher bewerten das Produkt und treffen innerhalb von 90 Sekunden eine vorläufige Kaufentscheidung.
  • 41% der ausstehenden Einkäufe sind auf versteckte Gebühren und Provisionen zurückzuführen, die Käufer an der Kasse sehen.
  • 53% der Käufer halten eine billige Lieferung für einen ausreichenden Grund, den Online-Shop zu wechseln.

Reduzieren Sie die Ladezeit Ihrer Website. Achten Sie auf die optische Attraktivität von Produktkarten. Für 90 Sekunden hat der Verbraucher Zeit, nur das Bild- und Seitendesign zu bewerten. Informieren Sie die Käufer vorab über Provisionen und Versandkosten.

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Alle Käufer können nicht zufrieden stellen

Aber wir müssen uns darum bemühen. Nutzen Sie die während der Recherche gewonnenen Daten, um die wichtigsten Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Verkaufen Sie Qualitätsprodukte, bieten Sie vernünftige Preise und ein hohes Maß an Service. Achten Sie auf die Benutzerfreundlichkeit der Website, veröffentlichen Sie hochwertige Fotos von Produkten. Verkaufe Produkte bekannter Marken. Stellen Sie sicher, dass Kunden und Experten gut über Ihr Geschäft sprechen.

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