Shanti-Shanti.rf: Wie bewerbe ich mich für einen Online-Shop mit Videobewertungen?

Inhalt:

    Keine Schönheiten, nur "Leben" -Videokonzept

    Wir leben in einer Ära des Informationsrauschens, in der eine Person versucht, sich von unnötigen Informationen zu isolieren. Aber das Fazit ist, dass seine Zahl von Jahr zu Jahr wie eine Lawine wachsen wird. Dementsprechend wird der menschliche Wunsch, sich von Informationsrauschen zu distanzieren, nur zunehmen. Schwierige Bedingungen für die Verbreitung von Geschäftsinhalten, oder? Es gibt nur einen Ausweg - eine nicht standardisierte Idee, Ihren eigenen Chip, zu finden, um das zu tun, was andere nicht tun. Unsere Gäste haben heute und über den Begriff "Content Marketing" in letzter Zeit gehört. Mit seiner Hilfe (obwohl sie nichts davon wussten) begannen sie jedoch, den Outdoor-Outdoor-Themenladen selbst zu entwickeln. Anscheinend fanden die Jungs dank der Intuition den richtigen Weg und begannen sich mit Videomarketing zu beschäftigen. Die Idee war einfach zu banal: ein Produkt - ein Übersichtsvideo. Und das Interessanteste an diesen Videos ist ihr absolut realistisches Konzept: kein Beitritt, keine Schönheiten, eine einfache und ehrliche Geschichte über das Produkt. Aber aus irgendeinem Grund haben sie beschlossen, diese Idee zu verwirklichen. Alle Details, wie man das Projekt unter schwierigen modernen Bedingungen eigenständig entwickeln kann - im Interview mit Andrei Kolomytov und Maxim Oransky, den Gründern des Projekts Shanti-Shanti.rf.

    Denis: Erzählen Sie uns von dem Projekt selbst?

    Andrey: Das Projekt Shanti-Shanti.rf erschien vor anderthalb Jahren. Wir haben im Oktober 2013 aktiv damit begonnen, sie zu engagieren. Aber natürlich ist die Idee des eigenen Geschäfts noch früher aufgetaucht. Vor dem Start des Projekts Shanti-Shanti haben wir die ganze Zeit etwas ausprobiert. Max ging aktiv zu allen möglichen Geschäftspartys, Trainings und Coachings, teilte mir seine Eindrücke mit und trat mich regelmäßig. Wir haben unterschiedliche Geschäftsideen berücksichtigt. Sie wollten einen Kurierdienst errichten, eine Eventagentur eröffnen, Häuser für Katzen verkaufen, im Allgemeinen verschiedene Ideen ausprobieren (bis zum Verkauf von Ischewsker Stiefeln, Radiobooten und Rohkaffee). Die Verkaufstechnologie war sehr einfach: Auf Avito veröffentlichten sie Anzeigen wie diese: "Morgen gehe ich nach Afghanistan, verkaufe zum halben Preis, nimm es einfach weg." Aber am Ende nichts von dem, was wir versucht haben, sind wir nicht gegangen. Nun, irgendwie stellte sich heraus, dass eine der Waren, mit denen wir zu tun hatten, Touristenzelte waren. Und zu unserer Überraschung riefen sie die Zelte an.

    Max: Sie haben Moskito-Armbänder vergessen. Wir kauften sie und gingen zum Testen in den Wald. Wie sich herausstellte, arbeiten sie sehr interessant. Du legst ein Armband an deinen Arm - und du hast eine Hand gebissen und die andere Hand sehr viel gebissen.

    Andrey: Ja, wir sind nachts mit dem Fahrrad in den Wald gefahren und haben dort nach Mücken gesucht, um Armbänder zu testen. Die Armbänder gingen nicht, aber die Zelte gingen sofort, und wir begannen allmählich, uns mit dem Thema Outdoor-Ausrüstung zu befassen. Zunächst wollten wir einen Online-Shop mit touristischen Themen mit einer kleinen Auswahl, aber den besten Produkten eröffnen - getestet an uns selbst, mit guten Videos für jedes Produkt. Sie fanden Lieferanten, begannen mit der Gestaltung von Waren, aber es war schwierig, in einem solchen Format zu arbeiten - die Nachfrage war gering. Und wir begannen, schnell eine Datenbank mit Waren aufzubauen.

    Denis: Und wie ist der Name entstanden?

    Andrey: Nun, dies ist aus der Zeit des Verkaufs von Moskito-Armbändern. Mücken verärgern die Menschen, machen sie wütend. Zu der Zeit hörten wir viel indische Musik. Im Hinduismus gibt es den Begriff "Shanti" - einen Zustand des Friedens und der Harmonie. Die Botschaft war einfach: Moskito-Armbänder kaufen, unnötige negative Emotionen loswerden. Wir haben uns geweigert, Armbänder zu verkaufen, aber die Domain (und dementsprechend die Marke) war bereits zu spät für einen Wechsel.

    Denis: Was ist als nächstes passiert?

    Andrey: Dann begannen sie, zu verschiedenen Lieferanten zu gehen, um ihre Kataloge so weit wie möglich zu füllen. Sie gingen im Laden "Splav" auf der Nova Tour zu anderen Herstellern.

    Max: Darüber hinaus begann alles durch Zufall. Im Herbst kehrte ich von der Krim zurück, ging zu einem örtlichen Geschäft für Touristenausrüstung in Simferopol und konnte mich nicht zurückhalten - ich kaufte einen kleinen Tatonka-Rucksack, der sich in sich zusammenfalten ließ. Und schnell, buchstäblich eine halbe Stunde vor dem Zug, machte er ein Video über ihn und schrieb an Andrey, damit er zu den Vertretern dieser Firma gehen und wir könnten ihre Produkte zu unserer Preisliste hinzufügen.

    Andrey: Ja, wir haben uns mit Vertretern von Tatonka getroffen. Und stimmten sofort mit ihnen überein, dass wir zu ihrem Lager kommen würden, um alle ihre Produkte schnell zurückzuholen.

    Denis: Haben Sie etwas über den Begriff "Content Marketing" gehört?

    Max: Gemessen an der Struktur des Begriffs handelt es sich anscheinend um Marketing, das auf der Verteilung nützlicher Materialien für das Publikum aufbaut.

    Denis: Wenn vereinfacht gesagt, dann - ja. Und in diesem Zusammenhang habe ich eine Frage: Haben Sie sich bewusst auf die Erstellung und den Vertrieb von Videoüberprüfungen von Waren verlassen, die Sie verkaufen, oder war es eine Art intuitive Entscheidung?

    Max: Teilweise war es eine bewusste, teils eine intuitive Entscheidung. Der Legende nach hatte Mendeleev, das Periodensystem der chemischen Elemente, einen Traum, aber sie konnte nur von jemandem träumen, der Tag und Nacht über dieses Problem nachdachte. Es war so: Wir haben lange nach einem Chip gesucht, Wirtschaftsliteratur studiert (die gleiche "Blue Ocean Strategy") ...

    Andrey: Wie sind wir auf unsere wichtigsten Chip-Video-Bewertungen für jeden verkauften Artikel gekommen? Wir waren super und haben alles richtig gemacht. Aber wie man es wiederholt, macht einen anderen Chip - wir wissen es nicht :)

    Max: Ja, wir haben nach einem Chip gesucht. Und zunächst haben sie wie üblich versucht, es in der Preisgestaltung zu finden, in einem Sortiment, aber irgendwie haben sie das Video selbst übernommen. Und sie verstanden - das ist es, das ist unser Chip. Aber selbst dann haben wir die wahre Kraft dieses Schritts nicht verstanden. Hier ist das Ding. Es gibt zum Beispiel einen guten Online-Shop. Dort machen sie gute Produktionsfotos von der Ware. Dann arbeitet der Retuscheur mit diesen Abbildungen. Dann ist alles in guter Auflösung auf der Website ausgelegt. Wenn Sie sich jedoch ein hochwertiges, retuschiertes Produktfoto ansehen, stellen Sie fest, dass dieses Foto in Wirklichkeit wenig mit dem wirklichen Leben zu tun hat. Wenn man sich eine solche Produktkarte ansieht, kann man nicht die einfachsten und notwendigsten Schlussfolgerungen ziehen. Und Sie sagen sich: Der Fotograf ist gut, der Retuscheur ist gut, aber was zum Teufel ist dieses Produkt? Und wie sieht er aus diesem und einem anderen Blickwinkel aus? Was ist das Futter in dieser Tasche? Und was ist der Touch-Stoff dieser Jacke?

    Andrey: Ja, ich habe persönlich gesehen, wie die Mitarbeiter eines unserer Lieferanten vor dem Fotografieren des Zeltes mit einem Bügeleisen darüber gestreichelt haben!

    Max: Alles ist richtig. Wir haben intuitiv verstanden, dass Menschen keine schönen Fotos brauchen, sondern ganz andere Kenntnisse über das Produkt, das sie suchen. Irgendwie drehten wir gerade ein Video und nach den Dreharbeiten wurde uns plötzlich klar, wie das richtige Konzept aussehen sollte: Man muss keine superschönen Videos machen, sondern ehrliche, ohne visuelle Freuden. Videos, in denen wir einfach und aufrichtig alle Vor- und Nachteile des Produkts ausmachen müssen, beschreiben unsere Gefühle, zeigen das Produkt aus allen möglichen Blickwinkeln.

    Denis: Wie viele Videos drehst du gerade?

    Max: Der Kanal wurde am 9. September erstellt und zur Zeit haben wir 1412 heruntergeladene Videos. Ansichten, unserer Meinung nach, nicht so sehr - etwa 1 Million. Aber wir wachsen ständig.

    Andrey: Im Allgemeinen haben wir zusätzlich zu den Videos viele verschiedene Marketing-Chips. Über viele Dinge erklären wir nirgendwo, aber wir versuchen, unseren Kunden etwas zu geben, abgesehen von dem, was er von uns erwartet. Viele dieser Features stoßen wir dabei auf den Käufer. Zum Beispiel haben wir Videos mit Dankbarkeit an den Kunden: "Hallo, Vladimir, danke, dass Sie dieses Produkt von uns gekauft haben, etc ..." Die Leute reagieren normalerweise mit offenem Mund darauf: "Was, wie das, ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, und du hast schon ein video für mich gedreht? " Und alles wird einfach erklärt: Wir haben Videos vorbereitet, die unter der Liste der gebräuchlichsten Namen aufgenommen wurden ... Und es gibt eine Menge solcher Funktionen. Einer unserer bereits gebrandeten Chips ist, dass wir ehrliche (nicht verdrehte) Rabatte auf Produkte gewähren, die wir im Katalog haben, für die es jedoch noch keine Videobewertungen gibt. Trotzdem arbeiten wir in einer sehr wettbewerbsintensiven Nische und es gibt viele Online-Shops, die das Gleiche zu den gleichen Preisen verkaufen. Muss irgendwie darauf aufbauen.

    Denis: Planen Sie, an der Aufnahme von Videobewertungen zu arbeiten? Gibt es einen Inhaltsplan für zwei oder drei Wochen im Voraus? Gibt es Videoszenarien?

    Andrey: Vielleicht enttäusche ich alle. Wir haben weder vor dem Shooting noch danach eine spezielle Vorbereitung. Und das liegt in erster Linie an der Anzahl der Aufgaben, die jeder von uns tagsüber löst. In unseren schriftlichen Plänen hängen nun beispielsweise mehr als hundert Aufgaben, die erledigt werden müssen. Neben dem Aufnehmen von Videos sind dies Aufgaben für Websites, für das Marketing und für einige unserer Aktivitäten. Die Anzahl der Produkte, für die wir Videobewertungen planen, ist so hoch, dass es sich nicht mehr um eine spezielle Vorbereitung handelt. Alles wird spontan geboren. Aber auch hier wäre ein guter Auftakt, eine gute Überprüfung der Waren unmöglich, wenn wir nicht über das Fachwissen verfügen, das wir bereits haben. Aber ich möchte trotzdem sagen, dass wir im Vergleich zu den Zeiten, in denen wir gerade mit dem Aufnehmen von Videobewertungen begonnen haben, sehr ernsthafte Fortschritte gemacht haben. Früher war es so: Wir kommen zum Lieferanten. Schau - hängendes Zelt. Lass uns das Zelt erschießen. Schau - Schlafsack hängen. Lass uns einen Schlafsack erschießen. Dann begannen wir, die Nachfrage nach dem Produkt zu analysieren und vorherzusagen, und versuchten, die Nachfrage unter unseren Zuschauern zu ermitteln. Analysierte Ihre Website, studierte die Statistik der Ansichten von Waren. Und auf dieser Grundlage entstanden die Produktlisten, für die wir in erster Linie Videobewertungen benötigen. Sie gingen diesen Weg. Und jetzt kann ich definitiv sagen, dass wir Videobewertungen für alle häufig bestellten Waren haben. Jetzt können wir es uns leisten, zu entscheiden, was geschossen werden soll und was nicht. Grundsätzlich bin ich im Bild, und ich wähle, was ich schießen werde. Ich gehe einfach zur Produktauswahl: Was wir mögen, wir drehen, was wir nicht mögen - wir entfernen nicht. Mit anderen Worten, die Auswahl der zu bewertenden Produkte ist jetzt größtenteils intuitiv. Aber meine Intuition, möchte ich glauben, ist das Ergebnis einer Menge Arbeit. Ich habe bereits ein gewisses Gespür für Waren und kann mit hoher Wahrscheinlichkeit vorhersagen, woran die Nutzer interessiert sind und was nicht. Interessant ist hier beispielsweise ein Stativ für eine Action-Kamera, das mit einem Tracking-Stick kombiniert wird. Und der nächste Marschlöffel wird nicht viel Interesse erregen, wir werden dieses Produkt zum jetzigen Zeitpunkt nicht entfernen ... Und dementsprechend bezüglich der Pläne der Werbespots. Wir haben keine Pläne. Alles wird spontan gemacht. Dies ist ein Plus und ein Minus. Einerseits ermüdet permanentes Impromptu, erfordert hohe Konzentration. Auf der anderen Seite erweisen sich die Walzen jedoch als lebendig. Wir haben viele positive Rückmeldungen, die damit verbunden sind - wir sprechen in einer einfachen Sprache, die für unser Publikum verständlich ist. Wenn uns etwas an dem Produkt nicht gefällt, sagen wir: Sie sollten es wahrscheinlich nicht kaufen, schauen Sie sich ein solches Produkt besser an. Das macht natürlich niemand anders auf dem Markt. Aber ganz ohne Szenarien geht es nicht - jetzt sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es anscheinend noch notwendig sein wird, einen Drehplan für einige bestimmte Produkte zu erstellen. Zum Beispiel für Messer. Wir machten mehrere Clips über Messer nach unserem üblichen Schema und sahen uns sozusagen mit einer sehr ernsten Ablehnung unserer Videobewertungen durch die Nyfomanov konfrontiert. Und dieses Publikum ist sehr spezifisch. "Naifomany" verzeiht keine Fehler, verzeiht nicht den Mangel an Fachkenntnissen in diesem Bereich. Angesichts dieses Publikums stellten wir fest, dass es ohne zusätzliches Fachwissen und einen Drehplan nicht möglich wäre, in dieses Thema einzusteigen.

    Denis: Wo filmen Sie? Wie wählst du einen Standort aus?

    Andrey: Überall. In der Wohnung, im Büro des Lieferanten, in Geschäften (mit Genehmigung der Verwaltung), überall. Zu Beginn, als wir tatsächlich im Rahmen der Bestellung gearbeitet haben, haben wir dem Käufer mitgeteilt, wann seine Bestellung eingegangen ist: Entweder wir bringen dieses Produkt heute zu einem Preis von 10.000 Rubel zu Ihnen, oder wir nehmen es für ein paar Tage, um ein Video zu erstellen, und bringen es bereits für 8.000. Rubel. Oft zu den Lagern und Ausstellungsräumen der Lieferanten gereist. Damit sind viele verschiedene lustige Geschichten verbunden. Bei Aufnahmen unter solchen Bedingungen treten im Rahmen ständig einige fremde Personen auf. Es war so, dass die Großmutter in den Rahmen stieg: "Milok, wo kann ich Unterwäsche kaufen?". Oder Leute kommen während der Dreharbeiten und stellen Fragen: „Was ist das und wofür ist das?“. Damit wissen wir immer noch nicht, wie wir kämpfen sollen. Schon einmal hatten sie ernsthaft die Idee, dass alles in einem T-Shirt mit der Aufschrift ausgezogen werden sollte: Geh in den Rahmen, bring es auf den Kopf. Jetzt nähern wir uns den Dreharbeiten nicht nach dem Restprinzip: Es ist Zeit, lasst uns etwas ausziehen, sondern zielgerichtet. Zum ersten Mal nutzten sie diesen Ansatz im vergangenen Sommer: Sie nahmen alle Produkte der Firma Nova Tour, denen zufolge wir keine Videobewertungen hatten, und brachten alles für ein paar Wochen in das Landhaus, das speziell für diesen Zweck gefilmt wurde, und machten eine Drehsitzung. Die Videos von dieser Sommersession sind immer noch auf unserem Kanal. Wenn alle Videos sofort auf YouTube gepostet werden, werden sich viele Abonnenten des Kanals sofort abmelden, da wir ihnen einfach das persönliche Band mit unseren Videos sperren. Wir posten 1 bis 5 Videos pro Tag, und wir haben eine Reserve, da wir jetzt mit solchen Sessions absichtlich hier drehen. Und der Bestand ist sehr groß, mindestens sechs Monate vor.

    Max: Ja, wir sind aus praktischen Erwägungen zu diesem Modell gekommen, aber auch erfahrene Fernsehreporter haben gedreht. Es ist also praktischer zu arbeiten.

    Denis: Gibt es noch andere Dinge, zu denen Sie durch Erfahrung gekommen sind?

    Andrey: Das gibt es natürlich. Wenn Sie eine Rezension aufnehmen, müssen Sie diese immer zuerst einreichen. Während des Videos sagen wir immer wieder die Adresse unseres Onlineshops "shanty-shanty.rf". Mit anderen Worten, Sie sollten sich immer an das Publikum erinnern, dem Sie noch nie begegnet sind. Am Ende des Videos musst du fragen, ob das Video nützlich ist. Diese Videos bekommen wirklich mehr Likes. Und je mehr Likes, desto mehr Leute werden unser Video zeigen.

    Max: Darüber hinaus haben wir viele verschiedene automatische Briefe, die an die Veranstaltung gesendet werden. Zum Beispiel Mahnungen mit Bezahlung. Oder eine Person hat etwas von uns gekauft, nach einer Woche fragen wir ihn: Hat Ihnen dieses Produkt gefallen? Es gibt Mailinglisten zum Behavioural Targeting: Wenn Menschen bereits etwas bei uns gekauft haben, senden wir ihnen Informationen zu dieser Warengruppe.

    Denis: Was passiert nach dem Dreh? Was kommt als nächstes Gibt es eine Postproduktion, eine Art Installation?

    Max: Fast nie montieren. Wir begannen unter sehr stressigen Bedingungen mit einem ständigen Mangel an Budget für die Erstellung eines Videokanals und nur einem ungeheuren Zeitmangel. Und sie beschlossen, sich nicht um die Qualität zu kümmern, sondern die Quantität zu berücksichtigen. Für unsere Geschäftsprozesse ist es viel wichtiger, eine große Anzahl von Clips mit einer Qualität zu erstellen, die ein bestimmtes Niveau nicht unterschreitet, als Clips mit sehr hoher Qualität, jedoch in begrenzten Mengen. Und wenn beim Aufnehmen eines Videos irgendwelche Fehler auftreten, können wir die Datei leichter vollständig löschen und das gesamte Video überschreiben, anstatt es aus verschiedenen Duplikaten bereitzustellen. Die einzige Postproduktion ist das genaue Signieren von Videos (der Titel des Produkts sollte immer im Titel angezeigt werden) und das Schreiben von Hyperlinks zu Produkten in unserem Online-Shop, wenn Sie Videos auf den Kanal herunterladen.

    Denis: Wofür schießt du?

    Max: Canon EOS 7D + Canon EF-S 17-55 / 2.8 IS.

    Denis: Was passiert nach der Veröffentlichung?

    Max: Der Lebenszyklus des Films ist. Zuerst filmten sie das Material. Zweitens signiert die Person, die sorgfältig gefilmt hat (er erinnert sich immer noch, dass sie heute gefilmt hat), jede Datei so, dass der Name der Datei mit dem Namen des Produkts übereinstimmt. Anschließend wird das gesamte Filmmaterial auf den YouTube-Kanal hochgeladen, wo es noch niemandem zur Verfügung steht. Dann kommt eine andere (speziell ausgebildete) Person vorbei, die den Link vom Video zur Produktseite auf der Website und von der Produktseite zum Video setzt. Die ganze Zeit auf dem YouTube-Kanal werden noch keine Videos angezeigt. Und schließlich gehe ich persönlich durch und als Redakteur wähle ich, was ich heute eröffnen möchte, welche Art von Waren. Welches Produkt zu öffnen ist - hier entscheide ich je nach Saisonalität, Nachfrage und Stimmung.

    Denis: Im Wesentlichen haben Sie eine Content Factory erstellt, in der alle Prozesse optimiert wurden, um eine große Anzahl von Videos im Non-Stop-Modus mit einer Qualität zu veröffentlichen, die ein bestimmtes Niveau nicht unterschreitet.

    Max: Na ja, wir haben ein Förderband.

    Andrey: Wir haben hier vor kurzem einen lustigen Fall. Kam zu einem ihrer Lieferanten zu besuchen. Und unter anderem mit dem Manager gesprochen, der für die Kommunikation mit Bloggern zuständig ist. Und als sie herausfindet, wer wir sind, sagt sie: Ich habe dich auf die schwarze Liste gesetzt. Wir werden so missverstanden: Was ist das? Und sie: Du bist einfach zu sehr in der Sache und ich kann nichts auf YouTube finden, außer deinen Videos. Ehrlich gesagt war es schön das zu hören.

    Denis: Ok, du hast Videos auf YouTube gepostet, was nun?

    Max: Weitere (wenn auch nicht alle) Videos werden in unsere VKontakte-Gruppe und (viel seltener) in die Facebook-Gruppe hochgeladen. Lustige Momente von Dreharbeiten werden an Instagram gesendet. Ehrlich gesagt führen wir die Gruppe als Rest auf Facebook an, es ist einfach nicht unser Publikum. Und wir versuchen, mit der VKontakte-Gruppe umzugehen. Но мы ее используем не как дублера нашего видеоканала на YouTube, а как, скорее, авторское СМИ, где высказываем свои мысли по той или иной проблеме (понятно, что все это на тему outdoor), отвечаем на вопросы нашей аудитории, в общем, работаем над повышением лояльности. И в этом смысле мы тоже отличаемся от большинства интернет-магазинов, которые развивают свои паблики "ВКонтакте". У большинства из них основной контент - это анонсы товаров. Мы даем, конечно, ролики, но больше даем контент, который может быть полезен или любопытен нашей аудитории.

    Андрей: Замечу, что наш паблик "ВКонтакте" часто работает как площадка отзывов по товарам, которые мы продаем. Wir arbeiten hart, um sicherzustellen, dass unsere echten Kunden dort Feedback hinterlassen und die Leute sie wirklich lesen. Einige Käufer begannen sogar, anhand unseres Beispiels Videobewertungen unserer Produkte zu erstellen. Das heißt, sie kaufen bei uns, machen eine Videoüberprüfung und posten sie in unserer Gruppe. Oder auf der Website in den Kommentaren zum Produkt. Darüber hinaus handelt es sich nicht um Einzelfälle.

    Denis: Wie kommt ein Kunde zu Ihnen? Es ist klar, dass Ihre Kommunikation mehrkanalig ist: Sie "holen" Nutzer auf YouTube und in sozialen Netzwerken ein. Aber immer noch der Hauptkanal, der zur Konvertierung führt - welcher?

    Max: Seltsamerweise ist der Hauptkanal für uns unsere eigene Website. So etwas funktioniert hier. Hier ist zum Beispiel ein Restaurant. Und dieses Restaurant hat eine Spezialität. Kenner wissen das, es wird von Feinschmeckern bestellt. Dieses Gericht ist ein Merkmal des Restaurants. In Wirklichkeit werden 90% des Umsatzes mit allen bekannten Gerichten erzielt - einfach und klar. So ist es bei uns. Video-Reviews - das ist unser "Signature Dish". Dies ist unser Chip, aber die Hauptkonvertierungen werden auf unserer Website durchgeführt, und der Datenverkehr zur Website erfolgt hauptsächlich über organische Suchmaschinen.

    Andrey: Aber es gibt noch so einen Moment. Über unseren YouTube-Kanal können wir mit Lieferanten kommunizieren. Sie sehen das Ergebnis unserer Arbeit, sie kennen uns, bevor wir zu ihnen gingen. Bei einigen Lieferanten hätten wir wahrscheinlich nie angefangen zu arbeiten, und so arbeiten wir, und jeder ist glücklich.

    Max: Aber da ist noch eine Sache. Trotz der Tatsache, dass der Hauptlieferant von Kunden für uns eine Suche ist, besteht ein wesentlicher Teil des Verkehrsflusses von Suchmaschinen aus Verweisen auf Markenabfragen. Und hier hätten wir natürlich keine so große Menge an Marken-Traffic, wenn wir keine hochqualitativen und fachmännischen Videobewertungen hätten.

    Andrey: Ich kommuniziere viel mit unseren Kunden und höre oft, dass sie genau nach dem Anschauen des Videos zu uns gekommen sind. Ich kann definitiv sagen, dass die Rolle von Video-Reviews, die wir für unseren YouTube-Kanal machen, in unserer Marketingstrategie sehr groß ist. Darüber hinaus geben Videobewertungen ein unglaublich loyales Publikum. Die Leute beobachten uns monatelang, erkennen uns anhand von Videos und es ist für sie viel einfacher, uns Geld zu bezahlen. Bis zu dem Punkt, dass die Leute uns Geld schicken, ohne auch nur darauf zu achten, dass dieses Produkt jetzt auf Lager ist. Manchmal kommen sie abends ohne Anruf und ohne Vorwarnung in unser Büro: "Oh, und ich möchte hier ein Produkt von Ihnen kaufen. Ich habe mir YouTube angesehen, um eine Übersicht zu erhalten." Ich erinnere mich, dass es einen Mann gab, den ich persönlich zu ihm gebracht habe, weil dann plötzlich alle unsere Kuriere abgefallen sind und er zu mir gesagt hat: "Ich stecke seit mehreren Stunden in Ihrem Kanal fest." Und es gab sogar einen solchen Fall: Ein Mann näherte sich mir in der U-Bahn und sagte: "Oh, und ich kenne dich, du drehst gute Videos." Im Allgemeinen haben uns unsere Videobewertungen in den Kreisen von Außenseiterschikov ziemlich viel Ruhm eingebracht. Es ist klar, dass solch ein Ruhm so schnell wir mit Hilfe anderer Tools nicht bekommen konnten.

    Denis: Und wie ist die Conversion auf der Seite jetzt?

    Max: Die Umstellung ist stark saisonabhängig. Im vergangenen Mai betrug der Umsatz beispielsweise 1,11%. Im August fiel es auf 0,7%. Dann ist sie unter dem neuen Jahr aufgewachsen. Im Januar ist es zusammengebrochen - nun, das wird allgemein erwartet. Jetzt wächst es wieder.

    Denis: E-Mail-Marketing?

    Max: Ja, das machen wir. Ich selbst bin Programmierer und unsere Seite ist das Ergebnis meiner Arbeit als Programmierer. Aber manchmal findet es etwas und ich setze mich hin, um Code für die Site zu schreiben, nicht für die Site, sondern für Menschen. Ich bin interessiert, ich mag es. Von der Liste haben wir übrigens einen sehr hohen Umsatz - 12-15%.

    Denis: Wie ordnen Sie sich Rollen zu? Und wie viele Leute sind gerade in Ihrem Team?

    Max: Hier ist alles einfach: Jeder tut, was er kann. Zum Beispiel ist es möglich, eine andere Person als Andrej in den Rahmen zu starten, aber das Ergebnis wird sicherlich schlechter sein. Aber für mich ist es am besten, die Site zu erstellen.

    Andrey: Max und ich kennen uns schon sehr lange und wir ergänzen uns geschäftlich. Wir haben einige Gemeinsamkeiten, aber wir unterscheiden uns sehr im Temperament und in den Reaktionen auf die umgebende Realität. Und vor allem finden wir unterschiedliche Lösungen für die gleichen Probleme. Dementsprechend ergreife ich in einigen Angelegenheiten nur die Initiative, weil ich weiß, wie man dieses Problem löst. In einigen Angelegenheiten ergreift Max die Initiative. Darauf aufbauend rekrutieren wir Mitarbeiter "alleine". Das heißt, wir haben zwei solche Zentren in unserem Unternehmen: Jemand arbeitet nur mit mir, da ich diese Mitarbeiter eingestellt habe, um bestimmte Aufgaben zu lösen, und Max geht nicht einmal auf diesen Bereich ein. Jemand arbeitet nur mit Max, und ich weiß nicht einmal, wer für ihn arbeitet und warum. Mein persönlicher Assistent, ein Angestellter, der Bestellungen verwaltet (Anträge entgegennimmt und Waren für den Versand vorbereitet), ein regulärer Kurier, der Moskau-Bestellungen zustellt, ein Angestellter, der Waren aus den Lagerhäusern der Lieferanten abholt, und eine Person, die Bestellungen per Post und Kurier verschickt dienstleistungen. Insgesamt zusammen mit mir sieben Leute in meiner "Brigade".

    Max: Ich habe einen Mitarbeiter, der mir auf der Website hilft, das heißt, er löst die Aufgaben, die ich ihm gestellt habe. Es gibt einen Buchhalter (für die Buchhaltung bin ich verantwortlich) und eine Person, die mir auf dem YouTube-Kanal hilft. Nun, ich selbst sorge voll und ganz für den Betrieb der Seite. Wir haben alles auf einem selbstgeschriebenen Content-Management-System (ich bin ein Programmierer mit 10 Jahren Erfahrung), und unsere Site ist nicht nur eine Site. Am selben Ort leben automatische E-Mail-Mailings, am selben Ort lebt die Lagerverwaltung, am selben Ort all unsere internen Berichterstattungen. Es ist auch eine Funktion für die Kommunikation mit Lieferanten usw. implementiert.

    Denis: Wie beurteilen Sie Ihre Erfolge und Misserfolge? Wenn Ihnen zu Beginn Ihrer Reise gesagt wird, dass Sie heute mit solchen Errungenschaften an diesem Ort sein werden, wie würden Sie sich dabei fühlen? Wäre erfreut gewesen, betrübt?

    Max: Als ich anfangs eine kaufmännische Ausbildung absolvierte, schien mir alles einfach und unkompliziert zu sein. Als ich dann anfing, alles zu tun, tauchten viele verschiedene Probleme auf. Manchmal möchte ich natürlich alles in die Hölle werfen. Aber wir arbeiten zusammen und das ist sehr praktisch. Wenn einer aufhört zu treten, zieht der zweite ihn heraus. Seit einiger Zeit verdrehen wir sie miteinander, dann wird schon wieder eine ausgeatmet, und das so ständig. Aber es gibt immer Fortschritte.

    Andrey: War es schwer? Ich werde dies mit Fakten beantworten: Wir haben bereits zweimal geschlossen. Aber jedes Mal nicht bis zum Ende. Warum? Ja, weil es ein Tandem gibt, aber im Tandem einfacher. Hat es sich gelohnt, mitzumachen? Auf jeden Fall wert. Aber wenn sie mir sagen würden, welche Finanzindikatoren wir haben würden, wäre ich natürlich ein wenig enttäuscht, weil unsere Erwartungen höher waren. Andererseits ist es noch zu früh, um zu beurteilen, dass wir dieses Geschäft erst seit eineinhalb Jahren betreiben. Und das Thema, in dem wir arbeiten, ist superwettbewerblich, es ist sehr schwierig, darin zu überleben. Aber wir überleben nicht nur, wir wachsen.

    Max: Die Probleme, mit denen wir jeden Tag konfrontiert sind, sind riesig. Dies sind nicht nur die Besonderheiten unserer Nische, sondern auch die Besonderheiten des gesamten E-Commerce. Zum Beispiel Angriffe auf Kuriere ... Dies ist eine Realität, und Sie müssen irgendwie lernen, damit zu leben.

    Andrey: Nicht nur Angriffe auf Kuriere, wir hatten auch Angriffe auf uns. Das ist was ich? Geschäftsentwicklung steht in direktem Zusammenhang mit der Überwindung ihrer persönlichen Probleme. Ohne Ihr Wachstum als Einzelperson gibt es kein Wachstum im Geschäft. Unternehmertum zwingt Sie täglich, mit Ihren eigenen Türpfosten, mit Ihrer Faulheit, mit Ihren Gewohnheiten zu kämpfen. Und hier haben wir Fortschritte, und selbst für eineinhalb Jahre ist das sehr ernst.

    Denis: Ich habe keine Fragen mehr. Danke für das Interview. Ich wünsche Ihrem Projekt viel Erfolg. Ich werde ihn mit Interesse beobachten.

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