Was ist empirisches Marketing und wie wird es im Internet eingesetzt?

Econsultancy-Redakteur David Moth hat Felix Baumgartners Sprung aus 39 Kilometern Höhe in die Liste der coolsten Beispiele für Erlebnismarketing aufgenommen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum das Red Bull Stratos-Projekt unter Beteiligung von Baumgartner trotz der Coolness der Veranstaltung kein empirisches Marketing ist. Sie erfahren auch, was experimentelles Marketing wirklich ist und wie man es im Internet einsetzt.

Was ist empirisches Marketing?

Um diese Frage zu beantworten, ist es wichtig herauszufinden, warum der Sprung aus der Stratosphäre der Red Bull Stratos nicht auf dieses Konzept zutrifft. 8 Millionen Menschen verfolgten den Sprung Felix Baumgartners live. Führende Informationsveröffentlichungen der Welt haben dieses Ereignis angekündigt, behandelt und analysiert. Durch die Heldentat von Skydiver haben sich Millionen von Menschen in ihn hineinversetzt und spüren, dass sie an dieser Leistung beteiligt sind. Alle Couch-Draufgänger müssen sich für mindestens eine Sekunde an die Stelle von Baumgartner gestellt und einen kleinen Schritt und einen großen Sprung gemacht haben.

Red Bull Stratos ist kein empirisches Marketing. Dieses Projekt hat mehr mit Content Marketing zu tun. Red Bull-Vermarkter erstellten Inhalte, die 8 Millionen Menschen auf den Bildschirmen zusammenbrachten, und brachten sie dazu, sich in den Helden hineinzuversetzen. Aber auch Menschen mit lebhafter Fantasie fühlten sich dem, was Baumgartner empfand, nicht nahe und schauten nach unten. Mit anderen Worten, wenn Sie das experimentelle Marketing von Red Bull Stratos anrufen, war das Zielpublikum dieser Veranstaltung eine Person.

Felix Baumgartner überlebte den freien Flug und empfand Red Bull im wahrsten Sinne des Wortes als inspirierend. Anders als das Publikum hat er und nur er die Erfahrung gemacht. Ist es zu teuer, eine Kapsel für eine Person in die Stratosphäre zu treiben?

Empirisches Marketing ist die Schaffung von Verbindungen zwischen einer Marke und Verbrauchern, indem letzteren ein emotional und intellektuell ansprechendes Erlebnis geboten wird. Diese Definition spiegelt den zweiten Namen des betrachteten Konzepts wider: Experimentelles Marketing (aus dem Englischen). erfahrung - Erfahrung, Erfahrung).

Bitte beachten Sie, dass es um die eigenen Eindrücke der Verbraucher geht und nicht um Einfühlungsvermögen für die Erfahrungen anderer. Sie müssen zugeben, dass eine Person, die aus einer Höhe von 39 km springt, viel hellere Eindrücke erhält als das Publikum, das diesen Sprung vom Sofa aus beobachtet.

Die empirische Marketingdefinition wird durch eine Kampagne der Restaurantkette Tim Hortons gut veranschaulicht.

Passanten wurden eingeladen, das neu eröffnete Restaurant in einer kleinen kanadischen Stadt zu besuchen und am "Experiment in the Dark" teilzunehmen. Beim Betreten des Restaurantgebäudes befanden sich die Besucher in völliger Dunkelheit. Die mit Nachtsichtgeräten im All orientierten Kellner begleiteten die Gäste zum Tisch und gönnten ihnen Kaffee. Sie baten die Besucher, den Geschmack des Getränks zu schätzen. Selbstverständlich mochten alle Versuchsteilnehmer den Kaffee?

Vertreter von Tim Hortons erklärten dies mit dem Effekt der sensorischen Beeinträchtigung: Als den Menschen die Möglichkeit genommen wurde, das Geschehen mit Hilfe ihrer Augen wahrzunehmen, erhöhte sich ihre Fähigkeit, den Geschmack von Kaffee wahrzunehmen. Berücksichtigen Sie nicht die emotionale Beteiligung, die zur Teilnahme am Experiment geführt hat.

Symptome von Erfahrungsmarketing

Sie können einfach feststellen, was Sie mit experimentellem Marketing zu tun haben. Zunächst nehmen Sie persönlich als potenzieller oder bestehender Kunde an markenorganisierten Aktionen teil. Zweitens wird die Aktion von mindestens einem der folgenden Phänomene begleitet:

  • Du erlebst Emotionen.
  • Du fühlst etwas Ungewöhnliches. Diese Gefühle sind mit einem bestimmten Produkt verbunden. Wir können über den Geschmack von Kaffee, das Gefühl des Fliegens, das Aroma von Parfüm, den sensorischen Komplex eines Teilnehmers an einer Probefahrt eines Rennwagens usw. sprechen.
  • Sie selbst handeln aktiv. Sie probieren zum Beispiel Kaffee, testen ein neues Betriebssystem, machen eine Reise nach Afrika.
  • Sie denken, analysieren, vergleichen. Zum Beispiel verglichen die Teilnehmer des Experiments in the Dark den Geschmack des vorgeschlagenen Kaffees genau mit dem Getränk, das sie täglich zu sich nehmen. Der Teilnehmer der Probefahrt wird mit Sicherheit die Fahreigenschaften des neuen Automodells analysieren.

Beachten Sie erneut, dass das Schlüsselmerkmal des Erlebnismarketings Ihre persönliche Teilnahme an der von der Marke organisierten Aktion ist. Die Regisseure lateinamerikanischer Fernsehsendungen wecken die Emotionen des Publikums, und die Meister des Stifts können Ihnen helfen, den Geschmack von Fleisch zu spüren, den der tapfere Reisende mit einem Messer isst. Aber wenn Sie selbst die Erfahrung nicht gemacht haben, ist empirisches Marketing keine Frage.

So nutzen Sie empirisches Marketing im Internet

Große Offline-Unternehmen leben gut. Erstens sehen ihre Vermarkter ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht. Zweitens haben sie große Marketingbudgets. Es bleibt ein wenig versiert, eine Veranstaltung im Rahmen des Konzeptes des Erlebnismarketings zu organisieren. Im Video unten sehen Sie, wie Virgin Atlantic diese Aufgabe erledigt hat.

Und wie steht es mit kleinen Internetfirmen, die Straßenauftritte nicht organisieren können und ihre Kunden nur über E-Mail-Adressen kennen? Nichts ist einfacher, wenn die Vermarkter des Unternehmens einen Verstand haben. In diesem Fall verstehen sie, dass empirisches Marketing nicht auf groß angelegte Aktionen und Experimente beschränkt ist, sondern es möglich ist, aus der Ferne mit dem Kunden zu interagieren.

Mit den folgenden Ideen können Sie experimentelles Marketing im Internet nutzen:

  1. Bieten Sie potenziellen Kunden eine Testversion Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung an. Dies ist die naheliegendste Idee, die von Softwareherstellern und Dienstleistern häufig verwendet wird. Laut verschiedenen Studien sind Verbraucher eher bereit, das Produkt zu kaufen, wenn sie Erfahrungen mit der kostenlosen Version sammeln können.
  2. Veranstalten Sie Bildungs- und Informationsveranstaltungen. Moderne Onlinedienste wie Google+ Hangouts ersparen Ihnen die Anmietung eines Zimmers oder die Weiterleitung an Kunden in einer anderen Stadt. Stimmen Sie zu, gute Webinare und Online-Konferenzen bringen die Teilnehmer zum Handeln und Denken und verursachen auch Emotionen.
  3. Verwenden Sie E-Mail-Newsletter als empirisches Marketinginstrument. Sehen Sie, wie der Liters E-Book-Store diese Aufgabe erledigt.

Das Unternehmen bittet den Leser, seine Meinung zu dem gekauften Buch mitzuteilen. Es ist schwer, dieses Angebot abzulehnen, da Bewertungen Bonuspunkte geben, die für neue Bücher ausgegeben werden können. Durch das Erstellen einer Bewertung kann der Kunde nachdenken, analysieren, vergleichen und Emotionen erleben. Dies ist empirisches Marketing in seiner reinsten Form.

  1. Haben Sie jemals mit dem Amazon-Support gesprochen? Ein typischer Dialog mit diesen Leuten ist:
  2. - Hallo, mein Kindle ist eingefroren, der Bildschirmschoner ist die ganze Zeit auf dem Bildschirm. Neustart hilft nicht, sag mir, was zu tun ist?

    - Hallo, Dmitry! Mein Name ist Vijaya, ich werde Ihr Problem gerne lösen. Aber lassen Sie mich zuerst wissen, wie Ihre Stimmung heute ist?

    - ?! Danke, die Stimmung ist gut. Und bei Ihnen?

    - Oh, ich bin sehr froh, dass Sie gut gelaunt sind. Und vielen Dank für Ihr Interesse an meinem. Mir geht es gut, heute ist schönes Wetter. Ihr Problem wurde behoben, starten Sie den Kindle neu und genießen Sie das Lesen.

    Verstehen Sie jetzt, warum der Amazon-Support bei großen Internetunternehmen als der kundenbindendste angesehen wird? Support Service Manager tun bewusst alles, damit die Verbraucher nur positive Emotionen spüren. Nutzen Sie diese Erfahrung, um empirisches Marketing mit Ihrem Kundenservice zu implementieren.

  3. Geben Sie Kunden Geschenke. Dies ist eine weitere naheliegende Möglichkeit, experimentelles Marketing in einer Online-Umgebung einzusetzen. Eine Tasse mit Firmenlogo, ein halbes Jahr kostenlose Nutzung des Programms, eine Stammkundenkarte - diese angenehmen Kleinigkeiten wecken beim Verbraucher positive Emotionen und bereichern das Erlebnis der Interaktion mit der Marke.

Eile nicht in die Stratosphäre

Um empirisches Marketing zu nutzen, müssen Sie kein Geld für superteuere Projekte ausgeben und die Kunden dazu zwingen, sich daran zu beteiligen. Es gibt viele einfache und kostengünstige Möglichkeiten, um beim Kunden Emotionen hervorzurufen, ihm Gefühle zu vermitteln oder ihn zum Nachdenken und Handeln zu bewegen. Verwenden Sie sie, um emotionale und intellektuelle Kundenbeziehungen zu Ihrem Unternehmen aufzubauen.

Sehen Sie sich das Video an: Qualitative & quantitative Methoden beim Schreiben wissenschaftlicher Arbeiten (Februar 2020).

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