Trolling wissenschaftlich: Hass in Umsatz umwandeln

Professionelle Vermarkter bevorzugen es, auf der hellen Seite der Welt zu leben. Sie sind immer höflich, korrekt, human und tolerant. Die Vorstellung, dass Werbung jemanden beleidigen oder schlimmer noch ärgern kann, entsetzt ihn normalerweise. Nein, bei dieser Herangehensweise gibt es natürlich einen gesunden Menschenverstand: Gut, ehrlich und fair, Luke Skywalker wird sicherlich alle Feinde besiegen ... aber die Gestalten des verhassten Darth Vader schnappen viel besser zusammen.

Warum ist das Böse überhaupt so attraktiv? Warum ist es unmöglich, sich von der Veröffentlichung von Frottee-Trollen zu lösen (und es ist verlockend, übermorgen einen nützlichen Artikel über Marketing fertigzustellen)? Und ist es möglich, einige Trolltaktiken in einer Marketingstrategie anzuwenden, damit die ganze Welt nicht gegen Sie vorgeht? Lass es uns herausfinden.

Achtung! Verwenden Sie die Informationen aus dem Artikel mit Vorsicht. Der Autor ist nicht verantwortlich, wenn alle Sie hassen.

Theorie der Provokation

Was ist also eine Provokation? Es ist immer eine Nichtübereinstimmung mit dem, was erwartet und gültig ist. Unschuldige Provokationen verursachen Lachen. Übrigens, wenn Sie ein Vollzeit-Provokateur werden möchten, entwickeln Sie einen Sinn für Humor: ohne ihn in unserem Geschäft nirgendwo. Große Provokationen verursachen Wut. Je stärker die Diskrepanz, desto mehr Emotionen.

Die Grenze zwischen Wut und Lachen ist sehr dünn. Sonst hätten wir keinen schwarzen Humor, keine beleidigenden Witze und Anekdoten über Juden (oder Chukchi oder Amerikaner), Blondinen, übergewichtige Menschen, behinderte Menschen ... setzen Sie die Liste fort. Für jeden Witz gibt es jemanden, der beleidigt ist. Daher werden Witze in der Werbung in der Regel streng überprüft, würdevoll und langweilig, wie bei einem 0+ -Film.

Warum musst du trollen? Warum nicht weiterhin höflich und korrekt sein?

Weil es langweilig ist. Das Problem von nützlichen Inhalten ist, dass Sie eine gewisse freiwillige Anstrengung unternehmen müssen, um sie zu studieren. Je weniger nützlich und je langweiliger der Inhalt, desto wahrscheinlicher wird der Benutzer von der neuen Serie von "Game of Thrones" abgelenkt.

Und Menschen erleben gerne Emotionen. Egal was, positiv oder negativ. Es ist alles das gleiche schön. Aber die Vermarkter negativer Emotionen haben so viel Angst davor, noch mehr zu verletzen. Gleichzeitig wird derjenige, der uns Emotionen spüren lässt, plötzlich sehr wichtig für uns. Derjenige, der leidenschaftlich erwürgen will, ist die Hauptperson in unserem Leben für die nächsten fünf Minuten.

Ein besonderes Hoch kommt, wenn sich der Troll plötzlich entschuldigt oder etwas Angenehmes für Sie tut. Dieses Gefühl nennt man Katharsis. Und durch Höflichkeit und Korrektheit werden Sie niemals einen Kunden dazu bringen, dies zu erfahren.

Negative Emotionen werden von den Autoren von Büchern und Fernsehserien geschickt eingesetzt. Was fühlst du, wenn die Serie an der interessantesten Stelle endet? Wut? Enttäuschung? Das sind negative Gefühle. Aber sie sind es, die dich in Erwartung der Fortsetzung zum Springen bringen.

Darüber hinaus geben Provokationen ein paar mehr Brötchen.

  • Streuende Aufmerksamkeit bekämpfen. Nennen wir einen Spaten einen Spaten. Es besteht keine verstreute Aufmerksamkeit. Es gibt Langeweile, nutzlose Inhalte und eine Fülle anderer Materialien, für die Sie eine Wahl treffen können. Aus Trolling-Inhalten wird nicht mehr brauchbar, aber mit Langeweile hilft es, präzise zu kämpfen.
  • Ausscheidung aus der Gesamtmasse. Ein trockener Informationsstil ist eine gute Sache, aber für verschiedene Autoren ziemlich gleich. Ein kleiner Teil der Provokationen ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Stil zu kreieren.
  • Erhöhtes Interesse. Trolle sind interessant. Sie müssen ein Shaolin-Mönch der Achtzig sein, um sich von der Trollseite zu entfernen und sie aus dem Kopf zu bekommen.
  • Erhöhen Sie das Fachwissen des Autors. Ja, seltsamerweise sieht ein geschickter und subtiler Provokateur in den Augen des Lesers wie ein Experte aus. Besonders wenn er wirklich ein Experte ist.
  • Brechen Sie das Muster beim Client. Verwöhnte Kunden sind es gewohnt, dass jeder mit ihnen beschäftigt ist und sich bemüht, jedem Wunsch entgegenzuwirken. Wenn Sie sich nicht nur nicht um ihn kümmern, sondern Sie sofort warnen, dass Sie nicht herumalbern, beginnt er plötzlich, Ihren Standort zu schätzen.
  • Umsatz steigern. Darüber im Detail weiter unten.

Wer sonst in der Geschäftswelt nutzt Provokationen

Das Marketing war von jeher eine Provokation. Ein perfektes Beispiel ist der Werbespot "Bill Small" von Bill Thinks. Darin sprach der Autor nicht nur über die Vorteile seines Produkts, sondern auch über gezähmte Konkurrenten und Käufer, aber er tat es so subtil, dass es niemandem in den Sinn kommen würde, ihn zu verklagen. Übrigens wird dieser Text zusammen mit einer Illustration von einer Reihe maßgeblicher Autoren als die erfolgreichste Werbung des 20. Jahrhunderts bezeichnet.

Aber es gibt Beispiele und viel aggressivere Provokateure. Der erfolgreichste von ihnen hasst die halbe Welt. Das hindert Donald Trump nicht daran, Präsident der Vereinigten Staaten und Milliardär zu bleiben.

Viele Unternehmen verwenden Provokationen auch als Grundlage für ihre Marketingstrategie: zum Beispiel "Burger King" oder "Aviasales".

Aber der natürliche Lebensraum von Netzwerk-Provokateuren sind Blogs. Ungefähr 100% der beliebten Blogger sind ausgewachsene Trolle. Von dieser Popularität können Unternehmensblogs nur träumen. Darüber hinaus bleiben viele Netzwerk-Provokateure recht erfolgreiche Unternehmer: Artemy Lebedev, Ilya Varlamov.

Es gibt Menschen, die aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, erfolgreich provozieren. Ein Beispiel für eine solche Person ist der Physiker Stephen Hawking. Aus Gründen der Richtigkeit kann ich dieses Thema nicht fortsetzen, aber ich schlage vor, dass Sie sich an mindestens einen großen Physiker unserer Zeit ohne Wikipedia erinnern. Der Punkt ist nicht, dass sie nicht sind. Sie werden einfach keine Medienpersönlichkeit.

Was ist übrigens der Unterschied zwischen einem Terry Troll und einem erfolgreichen Provokateur? Trolle sind schlecht und jeder hasst sie. Provokateure sind gut, und sie werden alle (fast) bewundert. Im Ernst, die Trolle wissen nicht, wie oder wollen die negative Reaktion nicht kontrollieren, aber die Marketing-Provokateure geben das Negative aus und bringen gleichzeitig den Lesern einen greifbaren Nutzen.

Wenn Sie sich an eine Person erinnern können, die mit kühnen Aussagen ihren Ruf wirklich ruiniert und ihr Geschäft zerstört hat, dann schreiben Sie in die Kommentare. Ich kenne solche Leute nicht. In der Regel werden die lautesten Medienskandale vom Autor gezwungen, sich zu entschuldigen und die Veröffentlichung zu löschen. Dies ist natürlich nicht der Fall, wenn die Autoren gegen das Gesetz verstoßen: Es kann wirklich schwerwiegende Folgen haben.

Der Ruf des bereits erwähnten Donald Trump leidet übrigens nicht an Worten, sondern an Taten. Wenn Sie nicht möchten, dass alle Sie hassen, dann versuchen Sie, keine Mauer an der Grenze Ihres Landes zu errichten und Migranten den Zutritt nicht zu verbieten.

Wie man Reputation und Kunden nicht verliert

Oh, mach dir keine Sorgen, du wirst nicht verlieren können, was du nicht hast.

Im Ernst, Sie sollten den Umfang Ihres Geschäfts realistisch einschätzen. Wenn Sie nicht der Eigentümer eines multinationalen Unternehmens, einer großen Bank oder Fluggesellschaft (und nicht der Präsident der Vereinigten Staaten) sind, brauchen Sie keinen ernsthaften Medienskandal zu fürchten. Weil Sie alle gleichgültig sind. Egal, was Sie sagen, die großen Medien werden sich nicht für Sie interessieren. Wenn Sie plötzlich interessiert sind, schreiben Sie einen riesigen Marketing-Sieg in Ihr Konto - wo sonst würden Sie eine solche Werbung bekommen?

Gleiches gilt für Kunden. Niemand wird sich zu Gruppen zusammenschließen, die sich dem Boykott Ihres Unternehmens verschrieben haben. Niemand wird das Hashtag # starten, das eine Firma hasst. Das Maximum, das Sie erwartet, sind einige Leute, die nie etwas von Ihnen kaufen werden. Einerseits ist es traurig. Und andererseits - wie hoch ist die Conversion auf Ihrer Website? 10%? 20? 40 (wow!)? Dies bedeutet, dass unter Ihren Zuschauern die überwiegende Mehrheit der Menschen niemals etwas von Ihnen kaufen wird. Und es muss ehrlich zugegeben werden.

Auch wenn es Ihnen plötzlich gelingt, einen lauten Medienskandal auszulösen, ist der einzige Fall, bei dem Sie wirklich aufpassen sollten, dass Ihre Aktien an der Börse gehandelt werden. Im Gegenzug sind die Spieler nicht so gut mit Humor.

Tatsächlich ist die negative Reaktion auf Aussagen im Internet jedoch nicht immer so groß wie Sie denken. Diejenigen, die Ihren Witz bewundern, werden immer mehr sein als diejenigen, die rebellieren.

Minute des Rassismus. Quelle: Aviasales Facebook-Seite

Der provokanteste Post "Aviasales", der die Scheidung von Angelina Jolie und Brad Pitt besiegte, verursachte einen lauten Medienskandal. Einige große Medien berichteten über ihn, Unternehmen drohten mit Boykott und zahlreichen Problemen. Wissen Sie, wie viele Likes dieser Beitrag auf Facebook erhalten hat? 1,3 tausend. Und verdrängen - nur 44. Etwas mehr als 3%.

Und verwechseln Sie nicht: Kunden, empört über Ihre Dienste und Kunden, empört über Ihre Werbung - das ist nicht dasselbe. Worte sind nur Worte. Selbst wenn der Client anderswo empört ist, sieht es ungefähr so ​​aus:

Am Ende können Sie sich immer noch entschuldigen. Vergessen Sie nicht, sich über den Druck auf die Meinungsfreiheit Gedanken zu machen.

Trolling verkaufen

Die Formel für den Verkauf von Trolling wurde von Dr. House herausgebracht: "Sie müssen nützlich genug sein, um für alles vergeben zu werden" (der Autor kann nicht für die Richtigkeit des Zitats bürgen). Würden Sie sich diese Show übrigens ansehen, wenn Dr. House durch Dr. Aibolit ersetzt würde?

Warum steigern Siegel und Zitate nicht den Umsatz? Jeder mag sie, um ihretwillen sind die Leute bereit, ein Gleiches zu sagen, aber sich nicht vom Geld zu trennen. Hier kommen viele Vermarkter zu dem Schluss, dass Sie Emotionen völlig vergessen und nur den gesunden Menschenverstand ansprechen müssen. Aber dann verliert das Publikum völlig das Interesse, ich möchte es aufwärmen und die Siegel posten. Hmm, es scheint, wir gehen in einem Kreis.

Versuchen Sie nicht zu beantworten, was für den Käufer wichtiger ist - Emotionen oder gesunder Menschenverstand. Über diese Ausgabe brechen Speere von Anfang an des Marketings. Emotionen können in der Marktforschung nicht gemessen, gefühlt, ausgelegt und angewendet werden. Wir wissen nur, dass sie existieren. Und sie sind wichtig.

Im Idealfall werden die Gefühle des gesunden Menschenverstands überhaupt nicht geteilt.

Selbst wenn Sie nur den technischen Artikel mit den Siegeln illustrieren, werden Sie besser als die Konkurrenten, die immer noch Bilder von Fotobanken stehlen. Zumindest wird der Leser einen Anreiz haben, bis zum Ende zu lesen. Und denken Sie nicht, dass der Leser Sie nicht als ernsthaften Experten betrachten wird. Er hört einfach auf, dich als Langeweile zu betrachten.

Provokationen selbst sammeln Vorlieben (und Abneigungen), steigern aber nicht den Umsatz. Integrieren Sie Provokationen in Ihre eigenen Verkaufsartikel, Rezensionen und Expertenmaterialien. Dann holen Sie das Beste aus Ihren Anstrengungen heraus.

Ein paar Regeln für einen erfolgreichen Troll

  • Provokation und nützliche Informationen sollten zusammenpassen. Nur in diesem Fall fühlt der Benutzer eine angenehme Erregung und keine Wut.
  • Troll nur auf seinem Territorium. In Ihrem Blog haben Sie wirklich das Recht, zu tun, was Sie wollen. Und derjenige, der angibt, wie du lebst, wird der Angreifer.
  • Trollen Sie nicht in Kommentaren von anderen Bloggern. Erhalten Sie Ihre Ohren vom Bloginhaber. Und er wird recht haben.
  • Aber in der Werbung auf anderen Websites können Sie trollen. Der Site-Inhaber wusste, was er tat, als er Ihnen Werbeflächen verkaufte. Selbst schuld.
  • Verstoße nicht gegen das Gesetz. Das ist es nicht wert.
  • Seien Sie konsequent. Trolle werden auch des Trollens vergeben, weil jeder erwartet, dass sie so etwas sagen.
  • Sei nicht aufdringlich. Die Idee des Trolling ist, dass Kunden hinter dir her sind, nicht du hinter ihnen. Der folgende Abschnitt befasst sich jedoch mit diesem Thema.

Aufdringlichkeit - Marketing Killer

Aufdringliches oder aggressives Marketing ist kein Trolling. Schurken mögen alles, weil sie stark und unabhängig sind. Und ein obsessiver Verkäufer mit seinem ganzen Erscheinungsbild zeigt, wie wichtig es für ihn ist, dass Sie etwas von ihm kaufen. Und es macht es grob, aggressiv und viele, viele Male.

Sie können ein Menschenfeind sein (Hallo an Dr. House), Sie können jeden verbieten, der ein wenig zu spät zum Verkaufsende kommt, Sie können sogar einen Reisepass verlangen und Waren nur an diejenigen verkaufen, die das 70. Lebensjahr vollendet haben. Unterstützer dieses Ansatzes werden es immer sein.

Aber sobald Sie anfangen zu trollen, hören Sie auf, dem Kunden hinterherzulaufen: Dies macht alle Ihre Marketingbemühungen zunichte. Eine Sache, die aktiv und abrupt energisch ist, verliert an Wert.

Zu den verbotenen Methoden gehört aufdringliche Werbung, bei der dieselbe Anzeige mehrmals für eine Person geschaltet wird und alles, was Ihnen dem Wort "Besessenheit" zu entsprechen scheint.

Arten von Provokateuren

Erfolgreiche Provokateure können in verschiedene Typen eingeteilt werden: von regelrechten Trollen bis zu Menschen, die niemand auf der Welt jemals daran denken würde, getrollt zu werden. Diese Klassifizierung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, eignet sich jedoch für die Auswahl Ihrer eigenen Strategie.

Fetter Troll

Das ist nur ein Troll. Über ihn ist auf den ersten Blick alles klar. Er schwört oder schwört nicht, beleidigt aber die Leser. Sagt Dinge, die mit gesundem Menschenverstand unvereinbar sind. Jedes seiner Worte - eine Provokation.

Diese Art von Trolling kann effektiv sein, wenn Sie ein wirklich erfolgreicher Profi sind, wenn Sie ein Originalprodukt oder eine ungewöhnliche Theorie haben.

In den meisten Fällen ist es jedoch besser, sich nicht auf solch unhöfliches Trolling einzulassen. Bei unvorsichtigem Gebrauch erreichen Sie nur, dass Sie nicht mehr ernst genommen werden.

Ein Beispiel für diese Art von Trollen ist die Bloggerin Lena Miro (wie ein Verkaufsartikel in ihrem Blog aussieht) und der Unternehmer Herman Sterligov. Folgen Sie den Links mit Vorsicht - ich habe Sie gewarnt.

Wir müssen verstehen, dass Trolle, egal wie widerlich sie sind, effektiv sind. Lena Miro ist eine der beliebtesten LJ-Bloggerinnen. Und der Deutsche Sterligov schafft es, für ein Brot Brot für 1.650 Rubel zu verkaufen.

Troll Wahrheit

Wenn die erste Art von Trollen eine Form ihres Inhalts ist, dann ist die Wahrheit der Inhalt.

Dies sind Leute, die nicht zögern, einen Spaten einen Spaten zu nennen und Gegenstände zu beleuchten, über die andere schüchtern schweigen. In der Tat, Pravdorub - ein ziemlich hübscher Charakter. Er beeindruckt mit seiner absoluten Ehrlichkeit. Trolling ist, dass ein erheblicher Teil der Leser der Meinung des Autors nicht zustimmt, und deshalb beginnt holivar.

Wenn Sie sich wie ein Troll dieser Art fühlen möchten, veröffentlichen Sie einen Artikel über die Vorteile von Mononatriumglutamat auf der Website für Frauen, und genießen Sie dann, wie Sie mit den Innereien in den Kommentaren verschlungen werden.

Es gibt keine besonderen Anforderungen an den Stil. Die Hauptsache ist, die kranken und tabuisierten Fragen (beginnend mit Sterbehilfe und endend mit Trolling in der Werbung) zu berühren und nicht auf die Lücke zu verzichten - sie schließen. Und denken Sie nicht, dass danach die ganze Welt gegen Sie vorgehen wird. Nicht alle Nur die hälfte Der Rest wird Ihren Mut mögen.

Ein Beispiel für diese Art von Troll ist der Blogger Ilya Varlamov. Lesen Sie seinen Artikel über das Parken. Wenn Sie ein Autobesitzer sind, werden Sie selbst spüren, was Trolling ist.

Dominant

Dominanz ist von allen Möglichkeiten, das Publikum aufzuwärmen, die effektivste. Die üblichen Methoden der Dominanz stehen im Widerspruch zu allem, was wir früher mit Kunden kommunizierten, aber sie funktionieren.

In der Art und Weise der Kommunikation von Führern totalitärer Sekten finden sich extreme Methoden der Dominanz. Erfolgreichere Techniken verwenden alle erfolgreichen Führungskräfte, Lehrer, Trainer. Aber aus irgendeinem Grund nicht in Kommunikation mit Kunden.

Was ist die methode Bei der Schaffung zahlreicher und sehr harter und schneller Regeln. Im Idealfall sollte es schwierig sein, Kunde zu werden, und es ist einfach, ihn zu stoppen. Geben Sie Gruppen von Kunden ein, die nur per Rechnung erreichbar sind (hallo "Lepre"), führen Sie Verkäufe ausschließlich von vier bis sechs Uhr morgens durch, verbieten Sie alle Widersprüche und erklären Sie Ihre Meinung als das letzte Mittel. Informieren Sie sich ständig darüber, dass Sie bereits Kunden in großen Mengen haben, und nehmen Sie nur dann neue mit, wenn der Krebs auf dem Berg pfeift.

Alle Einschränkungen, auch sehr schwerwiegende, wirken sich aus und steigern Ihren Wert in den Augen der Kunden. Die Hauptsache ist, die Kunden sofort über ihre Existenz zu warnen und anzuzeigen, wo der Ausgang ist. Es ist sehr einfach, aber im Internet wird diese Art der Provokation sehr selten verwendet.

Ein Beispiel für einen solchen Provokateur ist der Blogger evo-lutio. Achten Sie besonders auf ihren Kommunikationsstil mit den Kommentatoren. Und sie mögen es!

Iwanuschka der Narr

Dies ist ein Troll der achten Stufe. Seine Methoden basieren auf dem menschlichen Glauben an Werbegeschenke, leichtes Geld und seinem eigenen starken Intellekt. Normalerweise geben die Inhaber der schärferen Karten und des Casinos vor, der Narr Ivanushka zu sein. Diejenigen, die Artikel schreiben wie: "Ein bewährter Weg, um Spielautomaten zu betrügen." Der Löwenzahn der alten Frau Gottes, der holländische Rosen verkauft, die in ihrem eigenen Garten gezüchtet wurden, ist vom gleichen Typ, obwohl sie eher Mitleid ausdrückt.

In der Rechtsabteilung werden solche Provokationen selten angewendet: Sie müssen ein sehr erfahrener Lügner sein, um wie ein ehrlicher Idiot auszusehen.

Wie kann man das erreichen? Informieren Sie sich über die Mängel Ihres Produkts und über die Vorteile. Diese beruhen auf der Tatsache, dass Sie es persönlich getestet haben (und testen Sie es, seien Sie nicht faul), und übernehmen Sie im Allgemeinen mehr persönliche Verantwortung. Wirklich durch negative Bewertungen entmutigt werden. Entfernen Sie keine Einwände, sondern lassen Sie sich wirklich entmutigen. Рассказывайте о своих неудачах. Ведите блог не от лица компании, а от лица конкретного человека, иначе не сработает.

Но этого мало. Иванушка-дурачок должен выглядеть не только искренним, но и неудачливым и фантастически наивным человеком. Тогда у него покупают. Вопреки здравому смыслу.

Примеры провокаций такого типа сплошь и рядом встречаются на сайтах чудо-добавок и чудо-аппаратов. Aber ehrliche Leute, die angenehmer aussehen als Idioten: Ich habe kein einziges Beispiel gefunden. Kannst du es mir sagen?

Endlich. Anständige Leute trollen nicht !!!

Ja Sie versenden Spam, verwenden strenges SEO und versuchen, "Yandex" zu täuschen. Und dann sterben sie an Hunger, Geldmangel und mangelnder Fantasie.

Viel Glück!

Sehen Sie sich das Video an: Trollmarketing zwischen großen Unternehmen! (Februar 2020).

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