So verfolgen Sie die Anzahl und Herkunft von Leads: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots

Web Analytics ist die Grundlage eines erfolgreichen Online-Geschäfts. Wir sprechen in unseren Artikeln ständig darüber und haben sogar kürzlich eine Infografik zu diesem Thema erstellt. In dem heutigen Artikel werden wir Ihnen zeigen, wie Sie Statistiken zu den Leads verfolgen können. Nachdem Sie es gelesen haben, können Sie alle erforderlichen Codes und Identifikatoren selbstständig installieren (ohne Kontakt mit der SEO-Agentur aufzunehmen) und damit beginnen, die effektivsten Kanäle zu verfolgen, um Kunden anzulocken. Aber bevor wir zum Hauptpunkt kommen, wollen wir die Grundlagen verstehen.

Was ist Bleistatistik?

Ein Lead ist jeder Kontakt zu einem potenziellen Kundenunternehmen, sei es ein Anruf, eine Anfrage oder eine Nachricht in einem Online-Chat. Lead-Statistiken sind ihre Anzahl und Quellen.

Wichtiger Punkt

Die folgenden Anweisungen basieren auf dem Beispiel unserer eigenen Site. Darin beschreiben wir 4 Kanäle, über die Leads zu uns kommen:

  1. Jivosite Online-Chat
  2. Rückruf-Bestellformular
  3. Serviceauftragsformular
  4. direkter anruf ins büro

Die meisten Websites verwenden dieselben Kanäle. Alles, was Sie tun müssen, ist die beschriebenen Aktionen zu wiederholen und das Ergebnis zu genießen.

Im Grunde alles. Erste Schritte

Jivosite Live Chat

Um die Quellen von Leads zu verfolgen, die über den Jivosite-Online-Chat angewendet wurden, müssen Sie den Google Analytics-Dienst verwenden. Daher müssen Sie sich zunächst dort registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben (falls Sie registriert sind, überspringen Sie diesen Schritt).

Hier werden Ihnen zwei Tracking-Methoden angeboten: die alte Version von Google Analytics und die neue - Universal Analytics. Die Unterschiede zwischen den Versionen sind im folgenden Screenshot zu sehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich sofort für UA zu entscheiden, da Google verspricht, bis Ende des Jahres alle freiwillig und zwanghaft dazu zu verpflanzen.

Nachdem Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Tracking-ID abrufen".

Danach werden Sie aufgefordert, die Lizenzvereinbarung zu akzeptieren. Akzeptiere.

Wir bekommen den Tracking-Code.

Es muss in Ihre Website-Vorlage eingefügt werden. Wechseln Sie dazu in die Systemsteuerung und folgen Sie diesem Pfad:

  1. Wenn Sie Joomla haben: Ihre_Domain / templates / template_name / index.php
  2. Wenn Sie Bitrix haben: Ihre_Domäne / bitrix / templates / template_name / header.php

Öffnen Sie die Vorlage und geben Sie den Tracking-Code direkt nach dem Eröffnungs-Tag ein (siehe Abbildung unten).

Stellen Sie in ähnlicher Weise den Code JivoSite ein. Es kann direkt nach dem Google Analytics-Code oder davor eingegeben werden, egal. Danach müssen Sie Ziele in Google Analytics einrichten.

Gehen Sie dazu auf die Registerkarte "Administrator" und klicken Sie auf "Ziele".

Als nächstes erstellen Sie ein neues Ziel.

Sie können ein Ziel für das Muster festlegen, und Sie können manuell. In unserem Fall brauchen wir die zweite Option.

Wir schreiben den Namen des Ziels (wählen Sie den Namen aus der folgenden Tabelle aus dem Jivosite-Forum aus):

Ziel-ID

Aktion

Chat vom Kunden angefordert

Chat angefordert

Dem Kunden wird ein Formular angezeigt, wenn keine Mitarbeiter online sind.

Offline-Formular angezeigt

Dem Kunden wird eine aktive Einladung angezeigt.

Proaktive Einladung angezeigt

Der Kunde schloss das aktive Einladungsfenster mit einem Klick auf die Schaltfläche "-"

Proaktive Einladung abgelehnt

Der Kundendialog mit dem Agenten wird hergestellt

Chat eingerichtet

Der Kunde nahm die aktive Einladung an, indem er eine Antwortnachricht schrieb.

Proaktive Einladung angenommen

Der Client hat eine Nachricht gesendet, als keine Mitarbeiter online waren

Offline-Nachricht gesendet

Beispiel: "Vom Kunden angeforderter Chat":

Füllen Sie die Felder wie unten gezeigt aus. In die Spalte "Aktion" schreiben wir, was in der rechten Spalte der Tabelle gegenüber dem ausgewählten Ziel steht.

Alle Das Ziel "Vom Client angeforderter Chat" ist konfiguriert. Andere in der Tabelle aufgelistete Ziele werden auf die gleiche Weise konfiguriert.

Wo kann ich Statistiken zu benutzerdefinierten Zielen anzeigen?

Um die Anzahl der über Jivosite beantragten Leads anzuzeigen, rufen Sie Google Analytics (Conversions - Goals - Overview) auf, wählen Sie das gewünschte Ziel und einen Zeitraum aus, der Sie interessiert.

Um die Quellen von Leads anzuzeigen, wählen Sie auf derselben Seite die Registerkarte "Quelle oder Kanal".

Hinweis: Mit dieser Methode können Sie die Anzahl und die Quellen von Leads anzeigen, die über einen Kanal eingegangen sind, nicht nur über Jivosite. Einfach das gewünschte Ziel auswählen und sehen. Also werden wir nicht weiter wiederholen.

"Bestellen Sie einen Service" und "Bestellen Sie einen Anruf"

Um Ereignisse wie Klicks, Übermittlung von Formularen, Klicken auf eine URL usw. zu verfolgen, können Sie den Dienst Yandex.Metrika verwenden.

Wir registrieren uns in Yandex. Die Registrierung ähnelt der in Google Analytics.

Holen Sie sich den Tracking-Code und installieren Sie ihn. Alles ist wie in GA, nur muss es dieses Mal ganz unten auf der Seite vor dem schließenden Tag eingefügt werden.

Um Ereignisse zu verfolgen, müssen Sie Ziele festlegen. Öffnen Sie dazu die Zählerbearbeitung auf der Hauptseite von Yandex.

Gehen Sie zum Tab "Ziele".

Fügen Sie ein neues Ziel hinzu.

Wählen Sie einen Ereignistyp aus, um Anrufereignisse zu verfolgen und Formulare zu senden (Anrufauftrag / Serviceauftrag). Wir füllen die Felder aus, geben den Namen und die Kennung des Ziels an, es muss eindeutig sein und darf nicht für andere Zwecke gefunden werden, sonst werden die Statistiken fälschlicherweise entfernt.

Weitere Informationen zum Einrichten aller anderen Zieltypen finden Sie hier.

Fügen Sie als Nächstes diesen Bezeichner auf der Seite ein, damit er beim Ausführen der Aktion an den Yandex-Server übertragen wird. Dazu müssen Sie das Attribut onclick in den Code eingeben, der das Formular von der Site anzeigt und sendet. In dem Beispiel unserer Site sieht dieser Code folgendermaßen aus:

Wo

485595 - die Nummer der Zählermetriken
OTPRAVKA_ZVONKA - unser Zielidentifikator

Durch Drücken der Schaltfläche "Senden" im Rückruf-Bestellformular wird nun die Kennung an die Metrik übertragen.

Wir machen auch mit der Bestellung von Dienstleistungen.

Rufen Sie ins Büro

Zum Verfolgen von Anrufen zum Bürotelefon können Sie verwenden (und wir haben den Anrufverfolgungsdienst vor der Einführung der gebührenfreien Nummer 8-800 verwendet). Wenn Sie diese Option auswählen, installieren die Anrufverfolgungsexperten selbst einen Google.Analytics-Zähler auf Ihrer Website (falls nicht installiert) und einen dynamischen Ersatzcode für die Telefonnummer. Der Service wird bezahlt, aber Sie können kaum einen kostenlosen Ersatz finden. Es gibt auch andere ähnliche Dienste, aber wir haben genau diese genutzt, sodass wir nichts über andere sagen werden.

So sieht Ihr Bericht nach Anzahl und Quellen der Leads aus, die Sie telefonisch angerufen haben, wenn Sie die Anrufverfolgung verwenden:

Web Analytics ist alles

Wir hoffen, dass dieses Material für Sie nützlich ist. Zumindest wurde er zu diesem Zweck geschaffen. Nun, abschließend möchte ich noch etwas sagen. Führen Sie regelmäßig Webanalysen durch. Sammeln Sie Traffic- und Lead-Statistiken, überwachen Sie soziale Netzwerke und führen Sie A / B-Tests durch. Glauben Sie uns - Menschen, die schon lange in diesem Geschäft kochen - ohne diese Maßnahmen ist es fast unmöglich, im Internet-Marketing erfolgreich zu sein. Viel Glück!

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