Warum ist der Grad der Zufriedenheit Ihrer Untergebenen so wichtig und wie kann er gesteigert werden?

Wann haben Sie sich das letzte Mal gefragt, wie wohl sich Ihre Untergebenen bei der Arbeit gefühlt haben? Kommen sie wie im Urlaub ins Büro oder schauen sie ständig auf ihre Uhren, um so schnell wie möglich nach Hause zu kommen?

Eine kürzlich von der Personalagentur HeadHunter durchgeführte Umfrage ergab, dass fast 60% der Russen mit ihrer Arbeit nicht zufrieden sind. Von diesen gaben 26% der Befragten an, dass sie am Arbeitsplatz ständig Beschwerden empfinden. Bemerkenswert ist, dass sich nur wenige Befragte über niedrige Löhne beschwert haben. Es stellt sich heraus, dass für die meisten russischen Arbeitnehmer die Arbeitssituation viel wichtiger ist als die Höhe der Gebühr.

„Was ist, wenn meine Mitarbeiter mit der Arbeit unzufrieden sind?", Werden Sie sagen. „Hauptsache, sie müssen ihre offiziellen Aufgaben erfolgreich erfüllen." Tatsache ist, dass sie sich nicht voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren und ihre Seele hineinlegen können, wenn sie von einigen Aspekten ihrer täglichen Arbeit belastet werden. Ihre Produktivität liegt bei Null, was sich nicht optimal auf die Leistungen Ihres Unternehmens auswirkt.

Der autoritäre Führungsstil - gestern

In letzter Zeit erkennen immer mehr Führungskräfte, dass ein autoritärer Führungsstil ihrem Unternehmen mehr schadet als nützt. Mitarbeiter werden geschlossen, ihre Motivation nimmt ab, was wiederum die finanzielle Leistung des Unternehmens verschlechtert.

Einer der leidenschaftlichsten Befürworter eines "humanen" Appells an seine Untergebenen ist Daniel Parent, der Leiter der Personalabteilung bei GameStop, dem größten Videospielehändler. Er weiß aus erster Hand, wie wichtig es ist, mit seinem Team in Kontakt zu bleiben. In seinem Tagebuch ist die folgende Aufgabe mit großen Buchstaben gekennzeichnet: „Den Mitarbeitern sagen, wie wohl sie sich bei der Arbeit fühlen und was ich tun kann, damit sie sich wohler fühlen.“

Daniel hat lange erkannt, dass diese beiden einfachen Fragen seinen Untergebenen sagen, dass sie auf seine Unterstützung zählen können. Außerdem helfen sie ihm, ihre wahren Probleme zu verstehen, um ihnen praktische Ratschläge zu geben. Daniel vergleicht seine Fragen mit einem Frühwarnsystem. Sie helfen ihm, kleinere Probleme zu beheben, bis sie ernst und unlösbar werden.

Lassen Sie uns ein anschauliches Beispiel aus seiner Praxis geben. Jennifer, eine seiner Mitarbeiterinnen, ist kürzlich von einer Elternzeit zurückgekehrt. Es war sehr schwierig für sie, sich an die Rolle einer berufstätigen Mutter zu gewöhnen. Als Daniel sie fragte, wie glücklich sie bei der Arbeit sei, gab Jennifer zu, dass sie sich nicht ganz wohl fühlte, weil sie nicht so viel Zeit für die Arbeit aufwenden konnte wie vor der Geburt ihres Kindes, und fühlte sich deshalb schuldig. Der Chef beruhigte sie und sagte, sie sei nicht verpflichtet, ihre gesamte Freizeit offiziellen Aufgaben zu widmen. Sie einigten sich auf eine Liste ihrer Arbeitsaufgaben, die sie problemlos im Büro erledigen konnte. Daniel ermutigte sie ständig und erinnerte sie daran, dass sie mit seinen Besorgungen einen hervorragenden Job machte. Als sie nach Hause kam, konnte sie sich entspannen und sich ganz dem Kind widmen, denn sie wusste, dass der Chef mit ihrer Arbeit zufrieden war. Daniel gibt zu, dass er das Problem seines Angestellten niemals erraten hätte, wenn er diese Frage nicht selbst aufgeworfen hätte.

Den meisten Mitarbeitern ist es einfach peinlich, ihren Vorgesetzten über ihre Probleme zu informieren. Vielleicht wollen sie ihn nicht stören oder haben Angst vor seinem Zorn. Als Führungskraft sind Sie in einer stärkeren Position. Daher werden Ihre Untergebenen weiterhin "in der Stille spielen", wenn Sie selbst kein Interesse an ihren Angelegenheiten zeigen.

Stellen Sie sich folgende Situation vor. Einer Ihrer Mitarbeiter, nennen wir ihn Sascha, muss dringend zum Zahnarzt, damit er Sie bittet, ihn heute nach der Besprechung, der Sie zustimmen, um 16 Uhr von der Arbeit gehen zu lassen. Das Treffen beginnt. Alle Anwesenden diskutieren aktiv über drängende Fragen. Und jetzt ist die Uhr schon 4:10 und das Treffen ist noch in vollem Gange. In der nächsten halben Stunde wird es definitiv nicht enden. Was soll die arme Sasha tun? Es wird für ihn unpraktisch sein, einfach aufzustehen und seinen Geschäften nachzugehen ... In solchen Situationen müssen Sie die Initiative ergreifen. Geh zu ihm und sag ihm, dass du ihn gehen lässt. Glauben Sie mir, Ihr Mitarbeiter wird sich sehr freuen, dass Sie ihm aus einer unangenehmen Situation geholfen haben. Und er wird wieder einmal sicherstellen, dass Sie ein hervorragender Anführer sind, der sich um die Gesundheit seiner Untergebenen kümmert.

Viele Menschen werden von einem guten Chef im Unternehmen gehalten und nicht von hohen Gebühren oder Wachstumsaussichten. Im Leben gibt es viele Beispiele, in denen Mitarbeiter ihren Vorgesetzten auch in schwierigen Zeiten treu dienen. Es scheint, warum sollten sie für magere Löhne arbeiten, wenn Sie eine prestigeträchtigere Organisation bekommen können? Die Sache ist, dass sie sich nicht von ihrem Anführer trennen wollen - sie halten ihn für unverzichtbar.

So steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter: 4 einfache Schritte

Wir haben also festgestellt, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter in erster Linie vom Verhalten des Chefs abhängt. Als Manager sollten Sie das psychologische Klima in Ihrem Team regulieren, damit sich jeder Mitarbeiter wohl fühlt. Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen dabei, ein "menschlicherer" Chef zu werden:

1. Bleiben Sie mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt

Nehmen Sie das Beispiel von Daniel Parenta, der die Tage in seinem Tagebuch festhält, an denen er mit seinen Mitarbeitern über deren Zufriedenheit sprechen sollte. Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern, um herauszufinden, wie angenehm sie sich bei der Arbeit fühlen. Im Idealfall sollten solche Sitzungen jeden Monat oder mindestens alle drei Monate abgehalten werden. Kommunizieren Sie nach Möglichkeit privat mit jedem Mitarbeiter - nur wenige von ihnen möchten ihre persönlichen Probleme in Anwesenheit von Kollegen besprechen. Wenn Sie mehrere hundert Mitarbeiter betreuen, verteilen Sie diese Aufgabe an die Abteilungsleiter, weil Sie physisch einfach nicht genug Zeit für alle haben.

Fragen Sie sie direkt, ob sie bei der Arbeit glücklich sind. Wenn der Mitarbeiter eine negative Antwort gegeben hat, ermitteln Sie die Gründe für seine Unzufriedenheit und bieten Sie ihm Lösungen an, mit denen die Situation korrigiert werden kann.

Die meisten Unternehmen führen nur eine jährliche Umfrage durch, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu beurteilen. Die Idee der Umfrage ist nicht schlecht, weist aber dennoch viele Mängel auf. Erstens sind Umfragen normalerweise anonym. Sie sehen nur das Gesamtbild, können also nicht herausfinden, wie die Probleme bestimmte Mitarbeiter betreffen. Zweitens finden sie nur einmal im Jahr statt. Während dieser Zeit kann die Unzufriedenheit der Mitarbeiter so stark werden, dass sie Ihr Unternehmen verlassen möchten. Und schließlich können Umfragen nicht die gesamte Vielfalt und Vielfalt der Situationen abdecken, die sowohl im persönlichen als auch im beruflichen Leben der Mitarbeiter auftreten.

2. Eine Kultur der Offenheit, des Vertrauens und der Transparenz fördern.

Ihre Untergebenen sollten wissen, dass sie alle sie betreffenden Fragen offen mit Ihnen besprechen können. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter zu Eigeninitiative, Offenheit und Mut. Wie erfahren Sie von den Problemen Ihrer Mitarbeiter, wenn diese ständig schweigen und Unzufriedenheit in sich aufbauen?

Erinnern Sie sie ständig daran, dass Sie immer zu einem offenen Dialog bereit sind, wenn einer von ihnen Schwierigkeiten hat. Auf diese Weise beseitigen Sie alle Probleme im Nu und können Ihrem Unternehmen keinen Schaden zufügen.

3. Überlasten Sie Ihre Mitarbeiter nicht mit Überstunden

Die perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben ist der Traum eines jeden Mitarbeiters. Ihre Untergebenen sollten eine klare Grenze zwischen Büro und Zuhause spüren. Ein Büro ist ein Ort, an dem Sie sich so weit wie möglich auf Ihre Arbeit konzentrieren und Ihre offiziellen Aufgaben erfüllen müssen. Zuhause ist ein Ort, an dem Sie sich entspannen und vorübergehend die Arbeit vergessen können.

Wenn Sie sie ständig mit Hausaufgaben beladen, können sie sich nicht vollständig entspannen. Dies wiederum verringert ihre Produktivität. Daher ist es nicht erforderlich, in die Freizeit ihrer Mitarbeiter einzugreifen: Sie haben das Recht, die Freizeit so zu gestalten, wie sie es für richtig halten.

4. Überwachen Sie ständig die emotionale Stimmung Ihrer Mitarbeiter.

Auch wenn Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig fragen, ob sie mit ihrer Arbeit zufrieden sind, reicht dies nicht aus. Sie sollten sie ständig überwachen, um Anzeichen von Unzufriedenheit frühzeitig zu erkennen. Wenn Sie feststellen, dass einer Ihrer Mitarbeiter seit mehreren Tagen wie gesunkenes Wasser läuft, sollten Sie ihn nicht faul fragen, was los ist. Vielleicht ist er über ein persönliches Problem verärgert? Oder hat er sich mit einem seiner Kollegen gestritten? Sie können nie herausfinden, wenn Sie nicht fragen.

Ihre Untergebenen sind auch Menschen, und nichts Menschliches ist ihnen fremd.

Leider vergessen manche Chefs, dass ihre Untergebenen keine Roboter sind, sondern echte Menschen - mit ihren Gefühlen, Schwierigkeiten, Problemen. Sie brauchen nicht viel, um sich bei der Arbeit wohl zu fühlen - nur ein bisschen Verständnis.

Achten Sie auf Kleinigkeiten des Alltags, denn aus ihnen werden die allgemeinen Eindrücke der Mitarbeiter über die Arbeit geformt. Wenn zum Beispiel einer Ihrer Untergebenen zu spät zur Arbeit kommt, beeilen Sie sich nicht, ihn zu tadeln. Hören Sie ihm zu Beginn zu - vielleicht war es nicht seine Schuld. Wenn Sie im Bericht des Buchhalters einen Fehler feststellen, sollten Sie ihn nicht umsonst schelten. Wer weiß, vielleicht hat sie sich am Vorabend mit ihrem Mann gestritten oder etwas ist mit ihrem Kind passiert ... Bitten Sie sie einfach, in Zukunft vorsichtiger zu sein - diese Bitte sollte für einen normalen, angemessenen Menschen ausreichen.

Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern, um zu verstehen, was sie motiviert und welche Hindernisse sie überwinden müssen, um ihre Arbeit auf höchstem Niveau auszuführen. Die Umstände in ihrem persönlichen und beruflichen Leben ändern sich ständig, daher sollten Sie immer am Puls der Zeit bleiben.

Glauben Sie mir, es ist nicht so schwierig, jedem Mitarbeiter ein wenig Zeit zu widmen, um sicherzustellen, dass es ihm gut geht. Davon werden alle profitieren. Ihre Untergebenen werden von ihrer Arbeit begeistert sein und Sie erhalten ein Team von motivierten, produktiven und engagierten Mitarbeitern.

Übersetzung und Anpassung des Materials Allison Rimm Go Ahead: Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, ob sie zufrieden sind

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